与客户打交道的9个基本原则

与客户打交道的9个基本原则

1.    销售谈判中为什么一定要以客户为中心？

案例：沟通就是与客户确立共同点的过程

案例：销售就是把客户的事当自己的事

2.    不要满足销售人员头脑想像中的客户；

案例：客户提出来的不一定是他非常在意的

案例：客户并不一定是你想的那个态度

3.    不要主观臆测，以已推人；

案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到

4.    客户有意向，就一定会买吗？

案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度

5.    客户喜欢*的知识，不喜欢*的姿态

案例：适当的自我示弱，获得别人的好感

6.    销售的线路不一定是走直线

案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度

7.    客户的态度是由销售人员引导的

案例：多考虑客户的外在因素

8.    不要在客户面前传播任何负面的信息

案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员

9.    客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人