企业发展之经验：努力赢得公众信任

　　□ 张晓君（吉林石化精细化学品厂生产调度）
　　*化工机械网讯：赢得公众的信任是企业发展的基础和前提。可是国内很多的企业做得并不尽如人意，应该多借鉴和学习国外先进企业的经验。
　　以大家都知道的三鹿奶粉为例。在三聚氰胺事件之初，厂家不是以诚恳的态度对待消费者和公众，也不是积极采取措施挽回影响，而是采取瞒报、抵赖、推脱等方式，从而失去了公众的信任。*后真相大白的时候，这个用了半个世纪积累、价值达到149.07亿元的品牌，只用了半年时间便轰然倒地，*退出市场。
　　与此形成鲜明对比的是*500强之一的强生公司。在芝加哥地区曾发生过有人因服用强生公司“泰诺”中毒死亡的事故。消息传开后，强生公司并没有掩盖事实，而是一方面同警方合作，展开对事件的调查，另一方面在全国范围内回收了数百万瓶“泰诺”，并花了50万美元向那些可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。*终的死亡人数为7人，且局限于芝加哥地区。*后的调查结果显示，是有人故意在“泰诺”的胶囊里投放了氰化物，而强生公司是无辜的。此事件给强生公司造成了上亿美元的损失，但成功的善后处理为公司赢得了消费者和社会舆论的同情和认可，使强生在日后的市场中依然深得民心。
　　因此，要想维护品牌在公众中的形象，我们应该向500强公司学习如何在危机中获得公众的信任。
　　一旦遇到突发事件，企业应该主动公布信息。失语、回避只能招致公众更强烈的质疑和不信任，陷入备受指责的境地。企业要在*时间建立权威的消息渠道，因为质疑声四起，足以让企业公信力降至冰点。谣言止于真相，同样，质疑也止于真相。如果能以坦诚、开放的姿态，知无不言，言无不尽，向公众提供尽可能多的信息，会消除质疑，*终获得谅解，赢得发展空间。
　　目前国内的很多涉化公共事件中，企业失信于民的情况时有发生。希望我们的企业能以三鹿奶粉为警示，勿忘“得民心者得天下”的古训，珍惜企业来之不易的发展成果。