在信息时代 化企应重视网络声音

　　*化工机械网讯：在信息时代，随着网民数量的剧增，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，网络舆论成为社会舆论的重要组成部分，影响力越来越大。但是，目前的调查结果显示，化企整体尚未对新媒体时代做好心理准备，舆情应对的思想观念和机制比较落后，缺乏正确的舆论引导。
　　一些化企在面临舆论压力尤其是负面舆论质疑的时候，往往不是实施“鸵鸟政策”，沉默应对，就是采取“灭火”公关，或者只重视传统媒体正面宣传，忽视网络舆论的正确引导。这些简单粗暴的形式已经跟不上时代潮流，非但不能改变化企所处的舆论弱势，反而会进一步损害化企品牌形象和社会公信力。
　　笔者认为，当网上出现针对企业的质疑和反对声音时，企业应积极迅速地回应，牢牢把握网络舆论导向。
　　企业在回应时，首先态度要温和，对网友提出的质疑要积极回应，不能打官腔，也不使用外交辞令，要站在和网民平等对话的角度，以在情感上拉近和网友的心理距离，缓和质疑中的对抗情绪，这样才能为后续的舆论引导创造良好氛围。
　　其次，回应的内容应全面具体，针对事件发生的前因后果，给网民必要的解释，要分析事件产生的原因，对网上反映的属实问题，做好解释工作，并马上制定整改措施。将措施内容、整改完成时间、现阶段已采取的措施及整改进度公之于众，给公众一个满意的交代。
　　*后，对于网民想了解并有权知道的事情，要给予解释，为他们提供解决的方法和途径。比如，在云南铬渣事件中，网民对铬的危害不太了解，这时就需要企业出面加以说明，保证公众的知情权。
　　总之，当化企面对来自网上的信任危机时，要科学引导，迅速回应。通过有效沟通，变网络“对骂”为“对话”，并通过企业自身的持续改进，让谣言止于智者，化危机为信任，树立企业良好的公众形象。